日別アーカイブ: 2010年3月5日

クレーマー クレーマー (^^ゞ
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クレーマー クレーマー (^^ゞ

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ボクが愛用している ペン!

1本で5機能(4色ボールペン&シャープペン)ZEBRAさんの、
クリップ-オン マルチ を使っています♪

が、この近年 立て続けに シャフト が折れてしまい  アレッ”^_^”

あきらめていたんですが、「同じ思いをしている人がいるんじゃないか!?」

意を決して、最寄の文房具屋さんに行き、

「デザインは素敵なんですが、パーツの素材を強化された方がより耐久性ができ、消費者の皆さんも喜ぶと思うので、
ZEBURAさんに、壊れたペンを送ってもらえませんか?」

と、1週間前に手渡したら、今日、返答がありました!(^^)!

品質保証部 部長さんから、直々の報告書 & 新品のペン2本 が贈られてきました(゜_゜)

一部引用させて頂くと、

該当商品・原因調査結果・処置・対策・・・

「成形条件の確認を行い、製品検査の徹底を指示いたしました。また、引き続き調査を進め原因究明するとともに
耐久性のある材質への改善を検討いたしております。」

「製造時にばらつきを生じないよう、各作業工程の見直しを行い、作業員に対し検査の徹底を指示いたしました。」

「当社と致しましては今後ともより一層努力し、品質の向上、技術の向上に取り組む所存でございます。」

「また何かお気づきの点等ございましたら、お知らせ頂ければ幸いです。
今後ともご指導、ご愛顧賜りますようお願い申しあげます。」

とてもご丁寧な報告書に感動しました!!

実は、同時期に知人から ‘パイロット’の 同機能 の ペン をいただき使っていたところでした(^^ゞ

これからも ZEBURA を 使い続けますっ(^_-)-☆

‘お客さまの声’を、どれだけ耳を傾けて聴き入れる事が 出来るか or 出来ないかで、
その 明暗 がハッキリ分かれてしまうと感じました!

『WHO-GAでも、お客様から求められるサロン空間を創り続ける所存でございます。』

チョット硬くなりすぎたかな “^_^”

KOZO

by
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